Getting My الخدمات To Work
Getting My الخدمات To Work
Blog Article
هل ترغب في معرفة المزيد عن منهجيتنا في إدارة القطاع العام؟
صفحات للمحررين الذين سجَّلوا خروجهم تعلَّم المزيد مساهمات
تُعرَّف الخدمة في اللغة العربية على أنّها تقديم المساعدة أو المنحة، أو توفير عنايةٍ لجهةٍ مُحدّدة، أو لعموم الناس، ويعني مفهوم الخدمة اصطلاحاً: قيام الإنسان بنشاطٍ ما، لصالح غيره من الأفراد أو الجمهور، ويختلف تعريف الخدمة بحسب نوعها، فالخدمة التي تعني وظيفة تدبير المنزل، تختلف عن تلك التي تُقدمها الدولة للمواطنين في المجالات المختلفة، وعن الواجب الذي يتحمله الجنديّ تجاه حماية وطنه على الحدود، وفي أماكن اشتعال الحروب.
يحصل مشتري الخدمة على شيء يحتاجه. ومع ذلك ، لا يمتلك العميل أي ممتلكات مادية أو صلبة أو ثابتة ناتجة عن المعاملة.
يُعد إتاحة خيار إرسال نموذج عبر الإنترنت ميزة في حد ذاته، إلا أن التجربة الممتعة بالفعل تتطلب التكامل مع أنظمة معالجة الحالات والسجلات. ولتقليل الجهد المطلوب لتطوير الواجهة، يجب على الحكومات وضع معايير لتوجيه مسار البيانات بين الخدمات المتاحة عبر الإنترنت وأنظمة معالجة الحالات، كما يجب على الحكومات السعي لإنشاء نظام متكامل لإدارة البيانات عبر القطاع العام إذا كانت تهدف إلى تطبيق مبدأ ”مرة واحدة فقط “، عن طريق الملء المسبق للنماذج أو التحقق تلقائياً من بيانات الثبوتية، بحيث لا يحتاج المستخدم إلى إدخال بياناته سوى مرة واحدة فقط.
نقطة تقديم الخدمة - الموقع الفعلي حيث تُقدَّم فوائد الخدمة للمستهلك. في هذه المرحلة، من الممكن تقييم إعداد تقديم مزيد من المعلومات الخدمة وتُمكن مراقبة التسليم والتحكم به.
أوقات دعم مستهلك الخدمة - اللحظات التي يكون فيها فريق الدعم «مكتب الخدمة» متاحًا. مكتب الخدمة هو هنا نقطة اتصال واحدة للاستعلام عن الخدمة، ويمكن الوصول إلى مكتب الخدمة خلال تلك الأوقات عبر وسائل الاتصال المتاحة عادة (الهاتف، والويب... إلخ).
يُعرف لقاء الخدمة على أنه جميع الأنشطة المضمنة في عملية تقديم الخدمة. يستخدم بعض مديري الخدمات مصطلح «لحظة الحقيقة» للإشارة حيث تكون التفاعلات أكثر كثافة.
الخدمات التعليمية: تتضمن توفير المدارس، والجامعات، والمراكز التعليمية، ووضع المناهج التعليمية وتطويرها، إلى جانب العمل على مُلائمة أسعار بعض الخدمات التعليمية؛ كالأقساط الجامعية مع قدرة الطالب المادية، ويشمل ذلك الجامعات الحكومية والخاصة، ويتخلّل ما سبق تقديم المحاضرات، والندوات، والأنشطة اللامنهجية التي تساعد الطلبة على تطوير قدراتهم التعليمية.
الرئيسية الأحدث الأكثر مشاهدة أحدث المواضيع أكثر المواضيع مشاهدة الرئيسية /
إذا نظرت حول منزلك ، فسترى عشرات الأمثلة من البضائع ، بما في ذلك الطباخ ، والميكروويف ، والغسالة ، وغسالة الأطباق.
هذا الرابط سوف يقوم بتوجيهك إلى موقع خارجي. المواقع الخارجية قد يكون لها سياسات مختلفة للمحتوى والخصوصية عن موقع وزارة الموارد البشرية والتوطين.
تشكل الخدمات، مثل البنوك والتعليم والعلاج الطبي والنقل غالبية اقتصادات الدول الغنية. كما أنها تمثل معظم اقتصادات الدول الناشئة.
الرقمنة الحكومية الناجحة في تطبيق الأسلوب الصحيح والمجرَّب
مفهوم موقع إلكتروني خدمة العملاء أهمية الخدمة الاجتماعية شارك المقالة